אנו ב-HP אינדיגו ישראל פועלים ומשתדלים במהלך כל השנה, כחלק משירות הלקוחות והפיתוח העסקי של לקוחותינו, לתת את המענה המושלם לצרכיהם העסקיים בעבודה יומיומית עם מכונות הדפוס הדיגיטלי של HP אינדיגו. אנו ב-HP אינדיגו ישראל מייחסים חשיבות עליונה לשביעות הרצון של הלקוח ומעמידים לרשותו מספר דרכים לפנות לחברה בכל בעיה או שאלה שמתעוררת: מחלקת מכירות מחלקת שיווק ופיתוח עסקי מחלקת לוגיסטיקה ותפעול עסקי מוקד שירות לקוחות הודעות מוקד שירות לקוחות

רן לנדוי מנהל פעילות ישראל טל': 08-9381950 נייד: 054-5209292 דוא"ל: ran.landau@hp.com   מחלקת מכירות   ברוך טרטנר מנהל מכירות  טל': 08-9385314 נייד: 054-5209348 דוא"ל:baruch.tratner@hp.com   ריקי צירין מנהלת מכירות - תחום תעשייתי טל': 08-9381829 נייד: 054-5209345 דוא"ל:riki.tzirin@hp.com   פיליפ שפירו תיאום מכירות טל': 08-9388151 נייד: 054-3303375 דוא"ל:phillip.shapiro@hp.com   מירי בזל מתאמת שיווק ומכירות טל': 08-9385355 דוא"ל: miri.bazel@hp.com    מחלקת שיווק ופיתוח עסקי   עירית מרסיפר מנהלת שיווק  נייד: 054-5209293 דוא"ל:irit.marcipar@hp.com    אריק סופר מנהל פיתוח עסקי טל': 08-9381961 נייד: 054-5209394 דוא"ל:arik.sofer@hp.com   מחלקת לוגיסטיקה ותפעול עסקי מחלקת לוגיסטיקה ותפעול עסקי היא הגוף המרכזי והישיר של הלקוח, אשר עומד לרשותו בכל פניה הקשורה להזמנת מתכלים, מידע לגבי הגעת משלוחים, חשבוניות חודשיות וכל נושא לוגיסטי אחר.

שעות פעילות: ימי ראשון - חמישי בין השעות: 17:00 - 08:00 סאני נוימן  מנהלת מחלקת לוגיסטיקה ותפעול עסקי טלפון:08-9385393 פקס: 08-9381868 דוא"ל:sany.noiman@hp.com   שושי ניסנבאום  מנהלת מחלקת לוגיסטיקה ותפעול עסקי טלפון:08-9385285 פקס: 08-9381868 דוא"ל:shoshi.nisenbaum@hp.com

מוקד שירות לקוחות משימתנו העיקרית במוקד שירות הלקוחות של HP אינדיגו ישראל הינה לאפשר ללקוחותינו בארץ להוביל את שוק הדפוס בישראל על ידי מתן תמיכה מקצועית באיכות גבוהה ובזמן אמת.   המוקד מסייע ללקוחות בנושאים הבאים: מתן תמיכה טכנית ותמיכת אפליקציה. מתן הרשאות עבור לקוחות ישראל לפורטל הלקוחות My HP Indigo. תיאום ביצוע טיפולים תקופתיים ושדרוגים אצל הלקוחות. טיפול בזיכויי מונים שהודפסו בעת ביקור מהנדס באתר הלקוח במטרה לפתור תקלה. תיאום ביקורי עובדי HP אינדיגו באתרי הלקוחות. תיאום של איסוף של מתכלים מהלקוח והבאתם למחלקת הפיתוח של HP על מנת לבצע בדיקות ושיפור המוצרים.   המוקד מאוייש על ידי מהנדס תורן שמספק תמיכה מרחוק (remote support) שמתבטאת בתמיכה טלפונית לתקלות. המטרה היא לספק פתרון יעיל ומהיר לתקלות דרך הטלפון, ולחסוך בזמן המתנה לאנשי שירות. היות והפעלת מכונת הדפוס של HP אינדיגו מצריכה מפעילים מיומנים, העבודה עם המהנדס בפתרון בעיות מרחוק מסייעת להגברת המיומנות של המפעיל ואת התפוקה של בית הדפוס. כמו כן, במקרים שבהם יש צורך בהחלפת חלק, ניתן לזהות זאת כבר בשלב התמיכה הטלפונית, להזמין חלק חדש ואז לנסוע ולהתקינו, כך שנחסך זמן תפעול יקר עבור הלקוח. אנו שמחים לבשר שהואיל ובסיס הלקוחות של HP אינדיגו צמח בשנים האחרונות, גם ארגון השירות הלקוחות צומח ומרענן את שורותיו. לפרטים נוספים על השינויים בארגון, לחץ כאן. אופיר שופן מנהל שירות ישראל  טל': 08-9381969 נייד: 054-5209267 דוא"ל: ophir.shopen@hp.com    שעות פעילות: ימי ראשון - חמישי בין השעות: 18:00 - 08:00 ימי שישי-שבת, ערבי חג וחגים: המוקד סגור     טלפון: 1-800-800-083 פקס: 08-9385696   דוא"ל:dc.hotline@hp.com      שיפורים עתידיים מוקד השירות יופעל תחת מספר 1-800 חינמי שבאמצעותו יוכל הלקוח ליצור קשר עם אנשי השירות העיקריים של החברה. ימונה נציג מיוחד לטיפול בחשבוניות מול הלקוחות. לקוח יקר, נשמח לעמוד לרשותך בכל שאלה, בקשה או בעייה. נא לחץ כאן ליצירת קשר עם מוקד שירות הלקוחות ואנו נשתדל לחזור אליך בהקדם.    הודעות מוקד שירות לקוחות   1. הודעה על חופשה בחג הפורים.   2. הודעה על המלצות HP אינדיגו לגבי ציפויים של חומרים שונים. לטבלת ההמלצות, לחץ כאן. 3. הודעה על הזמנת מוצרים מתכלים דרך אתר לקוחות HP אינדיגו המאובטח - My HP Indigo  4. מדיניות סיום התמיכה  עבור מוצרים שייצורם השוטף נפסק: ההודעה שנשלחה ללקוחות הודעה על סיום התמיכה למכונות הדפוס בעברית ובאנגלית הודעה על סיום התמיכה לבקרי הדפסה באנגלית 5. הודעה בנוגע למשלוח זיכויי מונים 6. למי לפנות אם יש שיבושים בקו התמיכה? 7. כללים לשימוש נכון במכונת הדפוס במזג האויר החם 8. הודעה ללקוחות שמשתמשים בטופז לציפוי חומרים פלסטיים כהכנה להדפסה במכונה.  9. בעקבות הודעה מספר 8, אנו מציעים ללקוחותינו לעבור להשתמש במוצר Digiprime4431  של חברת MICHELMAN. פרטים נוספים על המוצר מופיעים במדריך למשתמש.