אנו ב-HP אינדיגו ישראל פועלים ומשתדלים במהלך כל השנה, כחלק משירות הלקוחות והפיתוח העסקי של לקוחותינו, לתת את המענה המושלם לצרכיהם העסקיים בעבודה יומיומית עם מכונות הדפוס הדיגיטלי של HP אינדיגו. אנו ב-HP אינדיגו ישראל מייחסים חשיבות עליונה לשביעות הרצון של הלקוח ומעמידים לרשותו מספר דרכים לפנות לחברה בכל בעיה או שאלה שמתעוררת: מחלקת מכירות מחלקת שיווק ופיתוח עסקי מחלקת לוגיסטיקה ותפעול עסקי מוקד שירות לקוחות הודעות מוקד שירות לקוחות

רן לנדוי מנהל פעילות אזור הים התיכון ואפריקה טל': 08-9381950 פקס: - 08-9381323 נייד: 054-5209292 דוא"ל: ran.landau@hp.com שלמה מנשרוף מנהל פעילות ישראל טל': 08-9381216          דואל: shlomo.menasherof@hp.com       מחלקת מכירות   ברוך טרטנר מנהל מכירות  טל': 08-9385314    נייד: 054-5209348 :baruch.tratner@hp.com   ריקי צירין מנהלת מכירות - תחום תעשייתי טל': 08-9381829   נייד: 054-5209345    riki.tzirin@hp.com   יעל קאהן תומכת מכירות טל': 08-9388151   נייד: 054-3303775   yael.kahn@hp.com   מירי קוטיגרו מתאמת שיווק ומכירות טל': 08-9385355  נייד: 050-4029152 דוא"ל: miri.k@hp.com    מחלקת שיווק ופיתוח עסקי   דניאלה נוימן מנהלת שיווק  נייד: 054-5209494 daniella.neumann@hp.com    אריק סופר מנהל פיתוח עסקי טל': 08-9381961    נייד: 054-5209394    דוא"ל:arik.sofer@hp.com   מחלקת לוגיסטיקה ותפעול עסקי מחלקת לוגיסטיקה ותפעול עסקי היא הגוף המרכזי והישיר של הלקוח, אשר עומד לרשותו בכל פניה הקשורה להזמנת מתכלים, מידע לגבי הגעת משלוחים, חשבוניות חודשיות וכל נושא לוגיסטי אחר.

שעות פעילות: ימי ראשון - חמישי בין השעות: 17:00 - 08:00   שושי ניסנבאום  מנהלת מחלקת לוגיסטיקה ותפעול עסקי טלפון: 08-9385285    פקס: 08-9381868 דוא"ל:shoshi.nisenbaum@hp.com   גיל יעיש מנהל מחלקת לוגיסטיקה ותפעול עסקי  טלפון: 08-9385611 דוא"ל: gil.yaish@hp.com     זהבית עידן מנהלת מחלקת לוגיסטיקה ותפעול עסקי טל': 08-9385499 פקס: 08-9381349 zehavit.idan@hp.com

מוקד שירות לקוחות משימתנו העיקרית במוקד שירות הלקוחות של HP אינדיגו ישראל הינה לאפשר ללקוחותינו בארץ להוביל את שוק הדפוס בישראל על ידי מתן תמיכה מקצועית באיכות גבוהה ובזמן אמת.     המוקד מסייע ללקוחות בנושאים הבאים: מתן תמיכה טכנית ותמיכת אפליקציה. מתן הרשאות עבור לקוחות ישראל לפורטל הלקוחות My HP Indigo. תיאום ביצוע טיפולים תקופתיים ושדרוגים אצל הלקוחות. טיפול בזיכויי מונים שהודפסו בעת ביקור מהנדס באתר הלקוח במטרה לפתור תקלה. תיאום ביקורי עובדי HP אינדיגו באתרי הלקוחות. תיאום של איסוף של מתכלים מהלקוח והבאתם למחלקת הפיתוח של HP על מנת לבצע בדיקות ושיפור המוצרים.   המוקד מאוייש על ידי מהנדס תורן שמספק תמיכה מרחוק (remote support) שמתבטאת בתמיכה טלפונית לתקלות. המטרה היא לספק פתרון יעיל ומהיר לתקלות דרך הטלפון, ולחסוך בזמן המתנה לאנשי שירות. היות והפעלת מכונת הדפוס של HP אינדיגו מצריכה מפעילים מיומנים, העבודה עם המהנדס בפתרון בעיות מרחוק מסייעת להגברת המיומנות של המפעיל ואת התפוקה של בית הדפוס. כמו כן, במקרים שבהם יש צורך בהחלפת חלק, ניתן לזהות זאת כבר בשלב התמיכה הטלפונית, להזמין חלק חדש ואז לנסוע ולהתקינו, כך שנחסך זמן תפעול יקר עבור הלקוח. אנו שמחים לבשר שהואיל ובסיס הלקוחות של HP אינדיגו צמח בשנים האחרונות, גם ארגון השירות הלקוחות צומח ומרענן את שורותיו. לפרטים נוספים על השינויים בארגון, לחץ כאן. גיל לנדסהוט מנהל שירות ישראל  טל': 08-9381319       נייד:               054-5209025       דוא"ל: gil.landshut@hp.com   שעות פעילות: ימי ראשון - חמישי בין השעות: 18:00 - 08:00 ימי שישי-שבת, ערבי חג וחגים: המוקד סגור     טלפון: 1-800-800-083 פקס: 08-9385696   דוא"ל:dc.hotline@hp.com      שיפורים עתידיים מוקד השירות יופעל תחת מספר 1-800 חינמי שבאמצעותו יוכל הלקוח ליצור קשר עם אנשי השירות העיקריים של החברה. ימונה נציג מיוחד לטיפול בחשבוניות מול הלקוחות. לקוח יקר, נשמח לעמוד לרשותך בכל שאלה, בקשה או בעייה. נא לחץ כאן ליצירת קשר עם מוקד שירות הלקוחות ואנו נשתדל לחזור אליך בהקדם.    הודעות מוקד שירות לקוחות     1. הודעה על חומרי הציפוי טופז וספייר.  2. הודעה על שינויים בארגון השירות והמבנה הארגוני החדש.   3.הודעה על פילטר אוזון חדש. 4. הודעה על המלצות HP אינדיגו לגבי ציפויים של חומרים שונים. לטבלת ההמלצות, לחץ כאן. 5. הודעה על הזמנת מוצרים מתכלים דרך אתר לקוחות HP אינדיגו המאובטח - My HP Indigo  6. מדיניות סיום התמיכה  עבור מוצרים שייצורם השוטף נפסק: ההודעה שנשלחה ללקוחות הודעה על סיום התמיכה למכונות הדפוס בעברית ובאנגלית הודעה על סיום התמיכה לבקרי הדפסה באנגלית 7. הודעה בנוגע למשלוח זיכויי מונים 8. למי לפנות אם יש שיבושים בקו התמיכה? 9. כללים לשימוש נכון במכונת הדפוס במזג האויר החם 10. הודעה ללקוחות שמשתמשים בטופז לציפוי חומרים פלסטיים כהכנה להדפסה במכונה.  11. בעקבות הודעה מספר 10, אנו מציעים ללקוחותינו לעבור להשתמש במוצר Digiprime4431  של חברת MICHELMAN. פרטים נוספים על המוצר מופיעים במדריך למשתמש.