|
|
|
|
|
|
|
אנו ב-HP אינדיגו ישראל פועלים ומשתדלים במהלך כל השנה, כחלק משירות הלקוחות והפיתוח העסקי של לקוחותינו, לתת את המענה המושלם לצרכיהם העסקיים בעבודה יומיומית עם מכונות הדפוס הדיגיטלי של HP אינדיגו. אנו ב-HP אינדיגו ישראל מייחסים חשיבות עליונה לשביעות הרצון של הלקוח ומעמידים לרשותו מספר דרכים לפנות לחברה בכל בעיה או שאלה שמתעוררת:
|
רן לנדוי
מנהל פעילות אזור הים התיכון ואפריקה
טל': 08-9381950
פקס: - 08-9381323
נייד: 054-5209292
דוא"ל: ran.landau@hp.com
שלמה מנשרוף
מנהל פעילות ישראל
מחלקת מכירות
ברוך טרטנר
מנהל מכירות
טל': 08-9385314
נייד: 054-5209348
ריקי צירין
מנהלת מכירות - תחום תעשייתי
יעל קאהן
תומכת מכירות
טל': 08-9388151
נייד: 054-3303775
מירי קוטיגרו
מתאמת שיווק ומכירות
טל': 08-9385355
נייד: 050-4029152
מחלקת שיווק ופיתוח עסקי
דניאלה נוימן
מנהלת שיווק
נייד: 054-5209494
אריק סופר
מנהל פיתוח עסקי
טל': 08-9381961
נייד: 054-5209394
מחלקת לוגיסטיקה ותפעול עסקי היא הגוף המרכזי והישיר של הלקוח, אשר עומד לרשותו בכל פניה הקשורה להזמנת מתכלים, מידע לגבי הגעת משלוחים, חשבוניות חודשיות וכל נושא לוגיסטי אחר.
|
|
שעות פעילות:
ימי ראשון - חמישי בין השעות: 17:00 - 08:00
שושי ניסנבאום
מנהלת מחלקת לוגיסטיקה ותפעול עסקי
טלפון: 08-9385285
פקס: 08-9381868
גיל יעיש
מנהל מחלקת לוגיסטיקה ותפעול עסקי
טלפון: 08-9385611
זהבית עידן
מנהלת מחלקת לוגיסטיקה ותפעול עסקי
טל': 08-9385499
פקס: 08-9381349
|
| |
| |
מוקד שירות לקוחות
משימתנו העיקרית במוקד שירות הלקוחות של HP אינדיגו ישראל הינה לאפשר ללקוחותינו בארץ להוביל את שוק הדפוס בישראל על ידי מתן תמיכה מקצועית באיכות גבוהה ובזמן אמת.
המוקד מסייע ללקוחות בנושאים הבאים:
- מתן תמיכה טכנית ותמיכת אפליקציה.
- מתן הרשאות עבור לקוחות ישראל לפורטל הלקוחות My HP Indigo.
- תיאום ביצוע טיפולים תקופתיים ושדרוגים אצל הלקוחות.
- טיפול בזיכויי מונים שהודפסו בעת ביקור מהנדס באתר הלקוח במטרה לפתור תקלה.
- תיאום ביקורי עובדי HP אינדיגו באתרי הלקוחות.
- תיאום של איסוף של מתכלים מהלקוח והבאתם למחלקת הפיתוח של HP על מנת לבצע בדיקות ושיפור המוצרים.
המוקד מאוייש על ידי מהנדס תורן שמספק תמיכה מרחוק (remote support) שמתבטאת בתמיכה טלפונית לתקלות. המטרה היא לספק פתרון יעיל ומהיר לתקלות דרך הטלפון, ולחסוך בזמן המתנה לאנשי שירות. היות והפעלת מכונת הדפוס של HP אינדיגו מצריכה מפעילים מיומנים, העבודה עם המהנדס בפתרון בעיות מרחוק מסייעת להגברת המיומנות של המפעיל ואת התפוקה של בית הדפוס. כמו כן, במקרים שבהם יש צורך בהחלפת חלק, ניתן לזהות זאת כבר בשלב התמיכה הטלפונית, להזמין חלק חדש ואז לנסוע ולהתקינו, כך שנחסך זמן תפעול יקר עבור הלקוח.
אנו שמחים לבשר שהואיל ובסיס הלקוחות של HP אינדיגו צמח בשנים האחרונות, גם ארגון השירות הלקוחות צומח ומרענן את שורותיו. לפרטים נוספים על השינויים בארגון, לחץ כאן.
גיל לנדסהוט
מנהל שירות ישראל
טל': 08-9381319
ימי ראשון - חמישי בין השעות: 18:00 - 08:00
ימי שישי-שבת, ערבי חג וחגים: המוקד סגור
טלפון: 1-800-800-083
פקס: 08-9385696
שיפורים עתידיים
- מוקד השירות יופעל תחת מספר 1-800 חינמי שבאמצעותו יוכל הלקוח ליצור קשר עם אנשי השירות העיקריים של החברה.
- ימונה נציג מיוחד לטיפול בחשבוניות מול הלקוחות.
לקוח יקר, נשמח לעמוד לרשותך בכל שאלה, בקשה או בעייה. נא לחץ כאן ליצירת קשר עם מוקד שירות הלקוחות ואנו נשתדל לחזור אליך בהקדם.
|
| |
|
|
|
|
|
|
|